In sanità esistono vari processi di valutazione formale, sistematica e periodica attraverso cui si riconosce che un’organizzazione soddisfa requisiti espliciti di buona organizzazione:

La  qualità percepita dal cittadino utente (customer satisfaction) viene valutata attraverso queste modalità:

• Questionari rivolti al cittadino utente dei nostri servizi; AOU Careggi, oltre ad alcune indagini interne, partecipa alle indagini promosse periodicamente da Regione Toscana e gestite dal MES
• Raccolta di segnalazioni reclami ed elogi, a cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico