- Martedì, 07 Ottobre 2014
- Ultima modifica: Giovedì, 23 Ottobre 2014 20:06
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In sanità esistono vari processi di valutazione formale, sistematica e periodica attraverso cui si riconosce che un’organizzazione soddisfa requisiti espliciti di buona organizzazione:
La qualità percepita dal cittadino utente (customer satisfaction) viene valutata attraverso queste modalità:
- Questionari rivolti al cittadino utente dei nostri servizi; AOU Careggi, oltre ad alcune indagini interne, partecipa alle indagini promosse periodicamente da Regione Toscana e gestite dal MES
- Raccolta di segnalazioni reclami ed elogi, a cura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico