Azienda Ospedaliero Universitaria Careggi

La Carta dei Servizi rappresenta il patto tra le strutture del SSN e i cittadini e ha lo scopo di fornire adeguate informazioni sulle prestazioni offerte, le modalità di accesso, e di favorire il miglioramento della qualità dei servizi con la raccolta delle segnalazioni, reclami o elogi.

Il sito web https://www.aou-careggi.toscana.it/ rappresenta oggi il principale punto di riferimento informativo dell’azienda, progettato per offrire indicazioni chiare, aggiornate e coerenti sui servizi sanitari disponibili. Grazie a una struttura intuitiva, consente agli utenti di accedere rapidamente alle informazioni necessarie, facilitando l’orientamento all’interno dell’offerta assistenziale.

In questa prospettiva, il tradizionale significato di Carta dei Servizi viene reinterpretato in chiave digitale: il sito istituzionale diventa uno spazio dinamico, costantemente aggiornato, in cui cittadini e pazienti possono trovare risposte tempestive e affidabili.

Tale impostazione si inserisce nel quadro normativo delineato dalla Legge 7 giugno 2000, n. 150, che disciplina le attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni, e dal Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33, che promuove la trasparenza e l’accessibilità totale delle informazioni.

Inoltre, in coerenza con quanto previsto a livello regionale, le Aziende sanitarie sono chiamate a rendere pubblici i dati e le informazioni relative alla Carta dei Servizi; la Regione Toscana, attraverso l’Osservatorio Regionale sulla Qualità  della Carta dei Servizi (ultimo aggiornamento 2025), monitora il processo di attuazione della Carta dei Servizi nelle Aziende sanitarie, nonché gli aspetti connessi alla partecipazione e alla tutela dei cittadini, al fine di verificare la risposta delle Aziende alle indicazioni regionali su tali temi.

• I principi
• Impegni